[TIP] Chrome Remote Desktop (Acceso remoto para dar/recibir soporte en PC)
Introducción y presentación
Dado que estos días estamos viviendo los efectos del virus COVID-19, y que en muchos casos estaremos confinados en casa, se pueden presentar muchas situaciones en las que necesitemos dar o prestar ayuda técnica en ordenadores, pero que por la situación actual no será posible ofrecer esa asistencia.
En mi caso, es habitual recibir peticiones de ayuda de gente que tiene algún problema con su máquina, etc, y la forma más efectiva que he encontrado de momento es utilizar una herramienta de control remoto para ofrecer dicha asistencia.
Una de las ventajas de la asistencia remota es que puedes estar virtualmente en cualquier parte del mundo y revisar un ordenador, o ver la configuración de una aplicación, etc, con una experiencia de uso muy similar a si estuviésemos trabajando en dicha máquina, aunque con algunas limitaciones.
Este artículo está orientado a personas que no tienen muchos conocimientos en este tipo de herramientas, sobre todo usuarios que requieren soporte remoto, y que por tanto intento generar una guía para que puedan habilitar sus máquinas para que puedan recibir dicho soporte.
Un recordatorio sobre la privacidad y discreción
No está de mas hacer un recordatorio sobre la privacidad y discreción que debemos tener, ya sea como usuario que recibimos un soporte, como si lo damos.
Muchas veces nos podemos encontrar con situaciones que requieren sobre todo discreción y mucho sentido común y de responsabilidad, por que sobre todo, y esto basado en mi experiencia, los usuarios que requieren asistencia dejan datos personales, fotografías, páginas web abiertas, etc. que en principio no debemos por que tener conocimiento, pero por un descuido hemos tenido acceso.
Si detectamos que se puede plantear una situación de estas, que a veces puede resultar incómoda, podemos optar por desconectar momentáneamente el equipo para dar tiempo a la persona que vamos a controlar su PC, que pueda guardar/cerrar este tipo de contenidos que tenga en su pantalla.
No es que tenga que limpiar su PC, por que no vamos a meternos en sus directorios personales para indagar que tiene y que no. simplemente, dejar que cierre aquella iformación sensible que pueda tener en pantalla para que no esté expuesta cuando se le tome el control remoto.
Como usuarios que recibimos soporte, será nuestro deber el preocuparnos por que no exista este tipo de información en pantalla, para que la conexión se centre en resolver nuestros problemas puntuales.
Que es el control remoto?
Por no extenderme demasiado en este artículo, pondré las dudas típicas que pueden surgir derivadas del uso de programas de control remoto.
- ¿Se puede tomar el control remoto en cualquier momento, aún sin mi autorización?
En principio no, a no ser que configuremos específicamente la máquina para que se pueda tomar el control remoto sin que pregunte por usuario, contraseña ni permisos.
Normalmente se instala una aplicación de control remoto en el cliente, en el cual configuraremos la forma de acceder a nuestro pc. si no se configura, por norma los programas NO permiten un acceso sin mas a la máquina, por lo que hay que configurar específicamente estos permisos.
- ¿Puedo habilitar el servicio de control remoto solamente cuando lo necesite?
Si, se puede, y algunos programas necesitan que lo habilites específicamente para que se pueda tomar el control remoto desde otro PC.
¿Que problemas podría resolver el control remoto?
En general un control remoto es como si alguien estuviese físicamente sentado en tu silla manejando tu PC, pero por medio de una red (internet)
Con este sistema es posible resolver la mayoría de problemas que pueda tener una persona en un ordenador, desde verificar como está windows, configurar aplicaciones, editar ficheros, etc.
Lo único que tiene como requisito, y que por tanto NO se puede configurar/reparar, es la conexión de red que puedas estar utilizando para salir a internet. por tanto, para poder recibir asistencia remota, necesitas tener una conexión a internet funcional.
Una vez conectado, ya es posible realizar virtualmente de todo en la máquina, mientras se refiera a software (aplicaciones, configuraciones, Windows)
Configuración de programa para control remoto.
Hay varios programas para realizar un control remoto desde un PC a otro, por ejemplo uno muy popular es TeamViewer, que es una muy buena solución en general y además es gratuita para uso personal, pero que tiene un inconveniente y es que si lo utilizamos "demasiado", el programa considerará que nuestro uso es profesional y nos pedirá que adquiramos una licencia para su uso, no permitiéndonos seguir conectando a nuestros "clientes"
Por este motivo, ultimamente me he decantado por una aplicación realmente gratuita, y que me ha dado muy buenos resultados en general:
Chrome Remote Desktop
Esta aplicación funciona junto al navegador Chrome (como parte de su interfaz) y es muy sencilla de instalar y configurar.
Instalación
Lo primero que haremos es, desde Chrome, ir a esta dirección
https://remotedesktop.google.com/access/
Cuando lo abrimos, nos aparece esta pantalla:
Al dalre al botón de descarga, se abrirá una página de la tienda de Chrome, para descargar la app
En esta pantalla le damos al botón "Add to Chrome" (Agregar a Chrome)
Se mostrará una nueva ventana confirmando la acción
Le damos al botón "Agregar extensión", con lo que se descargará un fichero. guardar en alguna parte en nuestro disco (por ejemplo, en la carpeta Descargas)
Una vez desinstalado, volveremos a la página de instalación de Chrome Remote Desktop, que ahora tendrá un nuevo botón "Accept & Install" (Aceptar e Instalar)
Al darle a dicho botón, aparece una ventana de confirmación
Le damos al botón "Si", y el proceso de instalación comienza. será muy rápido.
Una vez instalado, la pantalla de Chrome Remote Desktop nos pedirá un nombre para nuestro equipo. Aquí podremos poner el que nos apetezca.
Y el siguiente paso es importante. es un código PIN de al menos 6 dígitos que solo sabremos nosotros. este código no hay que darlo a ninguna persona. Este código es nuestro y no lo compartiremos.
Desmarcamos la casilla que envía datos de uso (estadísticas) de la aplicación a Google, que no lo necesitaremos., y le damos al boton "Start"
En la siguiente pantalla, tendremos 2 pestañas. Una llamada Remote Access, que realmente no la vamos a utilizar, y otra "Remote Support" que es la que nos interesa.
Hasta aquí hemos configurado nuestra máquina para que pueda tomar el control remoto de otra máquina, o que otra máquina nos pueda tomar el control remoto.
Recibir asistencia en nuestro equipo
Si necesitas ayuda para que otra persona tome el control remoto de nuestra máquina, iremos a la primera sección "Get Support", pulsando en el botón "Generate Code"
En este punto, lo que hará la aplicación es generar un código de acceso a nuestro PC, que solo será válido por 5 minutos para que otra persona pueda conectarse. Esto NO SIGNIFICA que la conexión dure 5 minutos, sino que tiene 5 minutos para que pueda conectarse desde su máquina.
Cuando se vaya a conectar, nos saldrá una ventana para confirmar si queremos que la otra persona se conecte a nuestro PC
Pulsamos en "Compartir", y con esto ya podrá acceder la otra persona a nuestro PC para poder ayudarnos.
mientras nos estén controlando el PC, tendremos un indicador en pantalla (cuando presionamos una tecla o movemos el ratón de nuestra máquina) con un recordatorio
En cualquier momento podemos pulsar en el botón "Dejar de Compartir" para que se detenga la conexión y ya no nos puedan controlar la máquina.
Controlar otro equipo para ofrecer asistencia
Si el caso es que nosotros necesitamos acceder a otra máquina para dar asistencia, entonces nos en la ventana de Chrome Remote Desktop nos iremos a la segunda sección "Give Support".
Aquí, tenemos que poner el código de acceso quenos dará la otra persona (y que ha generado con el botón "Get Support" en su máquina.
En este ejemplo, la otra persona ha generado el código 7534 4434 6427, y que pondremos aquí
Pulsamos en el botón "Connect".
Cuando la otra persona nos autorice en su PC, ya podremos controlar su máquina por medio del ratón, teclado y visualizaremos su contenido en nuestro PC
En el borde derecho, existe una pequeña pestaña que si la pulsamos, nos mostrará el panel de configuración del control remoto, con algunas opciones que son sencillas de explicar
Espero que esta mini-guía sea de utilidad para quienes necesiten sobre todo recibir asistencia en sus máquinas, en estos días donde realizar desplazamientos para ofrecer dicha asistencia será complicado.
Zalu2!
Deen0X
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